Démarche RSE : les 7 étapes clés pour la mettre en place

Une démarche RSE est l'approche qu'une entreprise adopte pour identifier ses impacts sociaux, environnementaux et économiques, établir ses priorités et évaluer ses performances au fil du temps. Pour mettre en place une démarche  RSE, il faut établi un diagnostic, suivi d'une consultation de ses parties prenantes, de la priorisation des enjeux, puis de la mise en œuvre d'un plan d'action piloté par des indicateurs.

Aucune approche spécifique de la RSE n'est standardisée : une petite et moyenne entreprise industrielle ne se focalisera pas sur les mêmes problématiques qu'une société de services ou un groupe coté en bourse. La taille, le secteur, le territoire et les attentes des clients déterminent les sujets à traiter en premier. La Commission européenne définit la RSE comme « la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu'elles exercent sur la société » (source : Communication COM(2011) 681, EUR-Lex).

Sur quoi repose une démarche RSE ?

Une démarche RSE ne se limite pas à l’environnement : elle couvre l’ensemble des effets de l’entreprise sur la société, regroupés en trois piliers. Une démarche RSE agit donc sur trois piliers :

• le pilier environnemental (réduire ses émissions de gaz à effet de serre, préserver les ressources, limiter ses déchets) ;
• le pilier social (garantir la sécurité au travail, l’égalité des chances et le respect des droits humains) ;
• le pilier économique (pratiquer des prix et des achats responsables, soutenir l’économie locale, rendre des comptes à ses investisseurs).

Pourquoi engager une démarche RSE en entreprise ?

Une démarche RSE répond d’abord aux attentes des clients, qui demandent de plus en plus de preuves concrètes à leurs fournisseurs. Elle fédère aussi les équipes : 61 % des salariés du privé estiment que leur entreprise a un impact positif sur la société (source : baromètre MEDEF/Verian, 2025). Enfin, des engagements appuyés sur des résultats chiffrés protègent l’entreprise du greenwashing.

Si aucune loi n’impose une démarche RSE à toutes les entreprises, les plus grandes sont néanmoins tenues d’en formaliser certains aspects : analyse de double matérialité, indicateurs et rapport de durabilité.

Mais plus l'entreprise est grande, plus les obligations de reporting RSE tendent à se généraliser. Les plus grandes entreprises (plus de 1 000 salariés et 450 millions d'euros de chiffre d’affaires) sont soumises à la CSRD, une directive européenne qui les oblige à publier chaque année un rapport sur leurs impacts environnementaux et sociaux.

On élabore une stratégie de RSE en suivant 7 étapes. En premier lieu, la direction prend des mesures en désignant un chef de projet et en établissant un budget. Par la suite, un diagnostic RSE établit une évaluation de la situation actuelle, ensuite, la consultation avec les parties concernées et l'étude de la double matérialité mettent en évidence les enjeux majeurs. Ces priorités se traduisent par un plan d'action daté, porté par des équipes formées et supervisé grâce à des indicateurs publiés chaque année.

Voici en détail les 7 étapes nécessaires pour sacraliser votre démarche RSE :

Étape 1 : obtenir l'engagement de la direction et former un comité RSE

Sans mandat de la direction, une démarche RSE reste un projet de communication. La direction désigne un sponsor en son sein, nomme un pilote (responsable RSE ou chef de projet) et fixe un budget. Le pilote réunit ensuite un comité RSE avec des représentants des principales fonctions (achats, ressources humaines, production, finance), qui porteront la démarche dans leurs équipes.

Étape 2 : réaliser un diagnostic RSE

Le diagnostic RSE répond à une question simple : où en est l’entreprise aujourd’hui ? Il se mène en trois temps, en quelques semaines.

• 1. Rassembler les données existantes : la plupart des informations sont déjà dans l’entreprise : données RH (effectifs, turnover, accidents du travail, formation), factures d’énergie, volumes de déchets, liste des principaux fournisseurs, réclamations clients, chartes et procédures internes.
• 2. Interroger les responsables de chaque fonction : un entretien d’une heure avec les achats, les RH, la production, la finance et le commercial suffit à repérer ce qui est déjà fait, souvent sans être appelé « RSE ».
• 3. Remplir une grille d’évaluation : la norme ISO 26000 fournit la trame, avec 7 questions centrales. Pour chacune, notez ce qui existe, ce qui manque et le niveau de risque.

Ce travail, souvent appelé audit RSE, évite de lancer des actions sur des sujets secondaires et fournit le point de départ qui servira à mesurer les progrès.

Étape 3 : identifier et consulter les parties prenantes

Les acteurs concernés par les activités d'une entreprise, pouvant être influencés ou en subir les effets, sont appelés les parties prenantes.

Une démarche RSE engage l’entreprise vis-à-vis de ceux que son activité touche. Les parties prenantes sont les acteurs qui subissent les effets de ses décisions ou peuvent les influencer, en interne (salariés, dirigeants, représentants du personnel) comme en externe (clients, fournisseurs, banques, collectivités locales, associations).

Il est donc essentiel, dans le cadre d'une démarche RSE, de réaliser :

• une cartographie des parties prenantes : listez les parties prenantes, puis classez-les selon deux critères : leur influence sur l’entreprise et l’impact de l’entreprise sur elles (ex. : un grand client a une forte influence ; les riverains d’une usine sont fortement impactés, alors les deux doivent être consultés) ;
• 2. choisir le bon format : un questionnaire en ligne pour les salariés, des entretiens individuels pour les principaux clients et fournisseurs, un atelier pour les acteurs locaux... ;
• 3. leur poser les bonnes questions : « Quels sujets attendez-vous de nous en priorité ? », « Sur lesquels jugez-vous notre entreprise en retard ? », « Qu’est-ce qui changerait votre relation avec nous ? ».

Étape 4 : prioriser les enjeux avec une analyse de double matérialité

Une entreprise ne peut pas agir sur tous les sujets à la fois : elle doit hiérarchiser. Pour cela, elle place chaque enjeu repéré aux étapes 2 et 3 sur une matrice à deux axes.

La matrice de matérialité classique croise l’importance de chaque enjeu pour les parties prenantes, tirée des consultations de l’étape 3, et son importance pour la stratégie de l’entreprise. La double matérialité reprend le même principe, mais change les deux axes :

Étape 5 : bâtir la feuille de route et le plan d'action RSE

La feuille de route fixe le cap sur plusieurs années. Le plan d’action la décline en tâches concrètes pour les douze prochains mois.

Pour ancrer votre démarche RSE dans le concret, vous pouvez :

• 1. retenir 3 à 5 enjeux prioritaires : partez de la matrice de l’étape 4 et choisissez les enjeux où l’entreprise peut obtenir des résultats visibles. Quelques objectifs tenus valent mieux qu’une longue liste d’intentions ;
• 2. fixer un objectif chiffré pour chaque enjeu : partez de la valeur mesurée au diagnostic (étape 2) et fixez une cible avec une échéance : « réduire de 20 % les émissions liées à l’énergie d’ici à 2028 » plutôt que « réduire notre impact » ;
• 3. décliner chaque objectif en actions : pour chacune, précisez un responsable, un budget et une date ;
• 4. valider et planifier les points d’étape : la direction valide la feuille de route, puis le comité RSE fait le point chaque trimestre pour ajuster les actions.

En résumé, pour chaque enjeu, le plan d'action RSE précise un objectif chiffré, les actions prévues, un responsable, un budget et une échéance. Le livrable est une feuille de route validée par la direction, avec un plan d’action détaillé pour l’année en cours.

Étape 6 : former et embarquer les équipes

Une démarche RSE oblige souvent à revoir des pratiques bien installées, ce qui ne se fait pas sans la participation active des équipes. La sensibilisation et la formation internes sont d'ailleurs les actions RSE que les salariés citent le plus parmi celles mises en place ou prévues par leur entreprise (32 %, baromètre MEDEF/Verian 2025). Ateliers, modules en ligne ou formations dédiées : chaque équipe doit savoir ce que la démarche change dans son métier.

Étape 7 : mesurer, reporter et communiquer

Une démarche RSE se pilote avec des indicateurs suivis à intervalles réguliers. Chaque année, le rapport RSE consolide ces résultats.

• 1. Mesurer. Associez un indicateur à chaque objectif du plan d’action (étape 5), avec un responsable de la collecte et une fréquence : mensuelle pour l’énergie, trimestrielle pour les accidents du travail, annuelle pour les émissions de gaz à effet de serre. Le comité RSE suit ces chiffres à chaque point d’étape.
• 2. Reporter. Une fois par an, consolidez les résultats dans un rapport RSE : objectifs, résultats obtenus, écarts et actions correctives. Une PME peut suivre la trame de la VSME, ce qui lui permet aussi de répondre aux questionnaires de ses clients.
• 3. Communiquer. Présentez d’abord les résultats aux équipes, qui doivent être informées avant toute prise de parole externe, puis aux clients, partenaires et investisseurs, via le site, les réseaux sociaux ou les rendez-vous commerciaux. Pour construire votre plan, consultez notre guide pour mettre en place sa communication RSE.
• 4. Ajuster. Le bilan annuel sert de nouveau diagnostic : les objectifs atteints sont relevés, les enjeux négligés remontent dans la matrice, et la feuille de route est mise à jour.

Piloter une démarche RSE suppose de suivre des indicateurs pour chacun des trois piliers présentés plus haut. Quelques exemples :

• environnement : émissions de gaz à effet de serre (en tCO2e), consommation d'énergie, volume de déchets ;
• social : part des salariés formés, taux de fréquence des accidents du travail, index de l'égalité professionnelle ;
• économie et gouvernance : part des achats responsables, délais de paiement des fournisseurs.

À l'extérieur, la performance RSE est souvent évaluée au moyen des critères ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance), en particulier par les investisseurs. Pour aller plus loin, lisez notre article complet sur les critères ESG.

Il n’existe pas de démarche RSE universelle : chaque entreprise part de ses propres impacts.

Un parc de loisirs qui accueille des millions de visiteurs agit d’abord sur l’énergie, une banque en ligne, qui n’a ni usine ni magasin, travaille surtout sur ses équipes et l’usage de son argent. Une marque de mode, elle, concentre ses efforts sur ses matières premières et la durée de vie de ses produits.

Alors, découvrez comment trois entreprises concrétisent ces priorités au quotidien à travers leur démarche RSE :

Pour vous accompagner dans votre démarche environnemental, Greenly intervient à plusieurs étapes de ce processus :

• au diagnostic (étape 2) : la plateforme mesure l’empreinte carbone de l’entreprise sur les scopes 1, 2 et 3, ce qui remplit la ligne « environnement » de la grille avec des chiffres plutôt que des estimations ;
• à la hiérarchisation des enjeux (étape 4) : la répartition des émissions par poste montre où se concentre l’impact climat, et donc quels enjeux placer en haut de la matrice ;
• au plan d’action (étape 5) : Greenly aide à bâtir une trajectoire de réduction, avec des objectifs chiffrés par poste d’émissions ;
• au reporting (étape 7) : les résultats sont suivis d’une année sur l’autre, et les entreprises soumises à la CSRD peuvent s’appuyer sur la plateforme pour préparer leur reporting de durabilité.